Politique de remboursement

Cette politique explique quand vous pouvez obtenir un remboursement pour nos Services, Produits et Consultations. Elle s’ajoute à nos Conditions générales et n’affecte aucun droit légal dont vous disposez en tant que consommateur.

Services (travail sur mesure)

Le travail sur mesure est réservé en fonction de votre temps et facturé pour votre projet, il n’est donc généralement pas remboursable une fois commencé. Si vous annulez en cours de route, vous payez le travail effectué et les coûts engagés jusqu’à ce point, et nous remboursons tout montant que vous avez versé pour des jalons que nous n’avons pas encore commencés.

Si nous ne parvenons pas à livrer un jalon convenu et ne pouvons pas y remédier dans un délai raisonnable, vous pouvez annuler ce jalon et nous vous rembourserons ce que vous avez payé pour celui-ci.

Produits numériques

Les produits étant livrés numériquement et immédiatement, vous acceptez que la livraison commence dès la finalisation de votre commande et que votre droit de rétractation soit perdu dès que le téléchargement a débuté.

Nous remboursons néanmoins un produit si : il est défectueux ou substantiellement non conforme à sa description et que nous ne pouvons pas le corriger ; ou vous ne l’avez pas téléchargé et le demandez dans les 14 jours suivant l’achat. Nous ne remboursons pas en cas de changement d’avis pour un produit déjà téléchargé, ni pour un manque de compétences ou d’environnement nécessaires à son utilisation (les prérequis figurent sur la page produit).

Consultations

Vous pouvez reporter une consultation réservée jusqu’à 24 heures avant l’heure de début sans frais. Annulez plus de 48 heures avant et nous vous remboursons intégralement. Annulez dans les 48 heures, ou manquez la session, et les frais ne sont pas remboursables. Si nous devons annuler, vous obtenez un remboursement complet ou un nouveau créneau, à votre choix.

Comment demander un remboursement

Envoyez un email à hello@fisherlabs.eu avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous visons à répondre sous deux jours ouvrés.

Traitement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, normalement sous 14 jours. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut mettre un peu plus de temps à l’afficher.